Nous n’ajoutons aucun sucre, aucun sel, aucun additif, aucun conservateur et n’utilisons ni arômes, ni exhausteurs de goût.

Nos friandises artisanales sont confectionnées à partir d’aliments de consommation humaine – à l’exception des abats pour lesquels nous nous fournissons auprès d’un fournisseur en BARF, mais cela n’en reste pas moins de vrais morceaux de viande. Vous ne trouverez pas de sous-produits animaux.

Ainsi, un biscuit aux pommes ou aux carottes est composé de vraies pommes et de vraies carottes que nous cuisinons ; le beurre de cacahuète est confectionné artisanalement au sein de notre atelier, les sardines sont de vraies sardines, le miel est un miel artisanal de fabrication belge, etc.
Tout le processus de fabrication de nos friandises est strictement artisanal. S’agissant de produits faits à la main, il va de soi que toutes les friandises ne peuvent pas être calibrées à la perfection, ni être strictement identiques.

Pour autant, nous ne lésons absolument aucun de nos clients à quatre pattes, car les paquets sont constitués au poids ou au nombre de friandises.

Les friandises

Truffes&Cookies essaie de répondre aux diverses envies des loulous et de leurs propriétaires.

Ainsi, vous trouverez des friandises :
– 100% viande, sans céréales
– À la viande ou au poisson, avec céréales
– Végétariennes
– Végétaliennes, sans aucune matière animale
– Croustillantes, croquantes, moelleuses

Si votre chien a une intolérance particulière connue de vous, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse :contact@truffes-cookies.be. Nos friandises étant artisanales, nous pouvons trouver ensemble une récompense adaptée.

Les gâteaux d’anniversaire

Vous souhaitez fêter l’anniversaire de votre compagnon à quatre pattes ? Ou son anniversaire d’adoption ?
Ou même les deux ? Truffes&Cookies est votre partenaire !

Nous vous proposons des gâteaux personnalisables.
– Choisissez le format et le type de gâteau parmi notre gamme
– Choisissez si vous souhaitez une ganache ou non
– Choisissez si vous souhaitez une inscription sur le gâteau

Chaque produit de l’e-boutique est accompagné d’un descriptif du produit et de la méthode de conservation la plus adaptée. Il est conseillé de suivre cette méthode de conservation.
Nous rappelons à ce stade qu’aucun conservateur n’est ajouté dans nos produits, il est donc normal que la conservation idéale n’excède pas 1 à 2 mois, selon la composition du biscuit, et à condition de ne pas exposer le produit à de grandes variations de température et d’humidité.

Exception à cette règle : les friandises déshydratées, par le principe même de déshydratation, dureront plus longtemps.

En cas de non-respect des principes de conservation de base, Truffes&Cookies n’est pas responsable de la dégradation des produits. Une fois les produits réceptionnés, c’est au client à veiller à la bonne conservation des produits.

Si certaines friandises de petits formats sont idéales pour travailler le chien lors de séances d’éducation, les plus grands formats sont à privilégier comme un petit plaisir plus ponctuel.
De manière générale, on considère que la règle des 10% est à privilégier : on ne dépasse pas 10% de la ration quotidienne d’un chien.

Exemple : Mozart reçoit 2 repas de 110 grammes par jour. Pour une quantité totale de 220 grammes. On n’excède donc pas 22 grammes de friandises.

Si vous souhaitez donner plusieurs friandises par jour, n’hésitez pas à couper les plus grands biscuits.
Veillez à bien laisser de l’eau à disposition de votre chien.

Si votre compagnon à quatre pattes a des allergies et que vous souhaitez lui offrir des friandises
Truffes&Cookies, n’hésitez pas à nous contacter via notre adresse mail contact@truffes-cookies.be.
Sur base des conseils de votre vétérinaire, nous pourrons tâcher de trouver de quoi faire plaisir à votre chien.

L’atelier de fabrication est situé à Ottignies, en Brabant Wallon (Belgique).
Le retrait à l’atelier se fait uniquement le samedi et est gratuit.
Vous pouvez également vous faire livrer les friandises. Pour plus d’informations, voir la section « Commande et Livraison ».

Toutes nos friandises sont fabriquées artisanalement dans notre atelier situé à Ottignies.
Les chiens de la famille sont les goûteurs officiels de nos nouvelles recettes. Voilà plus de 5 ans qu’ils en bénéficient tous les 5 et qu’ils sont plus que ravis que nos friandises soient testées sur eux.

– Par paiement bancaire (via Stripe, pour un paiement sécurisé)
– Par virement bancaire (attention, pensez au délai d’exécution du virement pour l’entrée dans la chaîne de préparation de votre commande).
– Par PayPal

Rappel : une commande payée est une commande préparée ! Nous ne lançons la préparation d’une commande qu’une fois le paiement de cette dernière effectué, afin d’éviter le gaspillage de denrées alimentaires.

En cas de problème à la réception de la commande, vous êtes invité à prendre contact avec Truffes&Cookies dans les 3 jours après la date de réception du colis, à l’adresse de contact : contact@truffes-cookies.be

Vous avez une réclamation à faire. N’hésitez pas à le faire de manière courtoise et constructive, à l’adresse : contact@truffes-cookies.be

Vous avez légalement le droit de vous rétracter et de décider de nous renvoyer le produit réceptionné.
Si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation dans les 14 jours après l’achat, prenez contact avec nous via l’adresse : contact@truffes-cookies.be.

Veuillez indiquer les informations suivantes :
– Le(s) produit(s) sur le(s)quel(s) vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation.
– La date de la commande
– Vos noms et prénoms
– Votre adresse

Toutefois, nous insistons sur le fait qu’un remboursement ne sera possible que si vous nous renvoyez le colis avec tous les paquets de friandises : complets, strictement fermés, dans leur emballage d’origine non endommagé. Vous devez également nous retourner la facture/le bon de livraison original(e), les accessoires éventuels, le feuillet descriptif.

Le remboursement sera intégral (produits et frais de livraison). Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens par Truffes&Cookies. Une fois les marchandises récupérées par Truffes&Cookies, la société s’engage à effectuer le remboursement dans les 30 jours.
Attention, ce droit de rétractation ne concerne que le consommateur particulier, pas le professionnel.
Les frais de renvoi seront toutefois à la charge du client (il peut également se présenter à l’atelier, le samedi, dans les heures prévues pour les retraits des commandes). L’entreprise n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par l’entreprise.

Certains pourraient déplorer de la présence de fécule de maïs dans une partie des biscuits de la gamme, à cause de l’amidon qu’elle contient et surtout du taux de glucides qui y est lié – et qu’il faut limiter dans les rations quotidiennes des chiens.
Les dosages ont été faits de sorte que la teneur en glucides (fécule de maïs + fruits/légumes) soit toujours inférieure à 20%.

Nous rappelons ici que les friandises ne constituent en rien une alimentation complète.

En tant que récompenses, elles ne sont absolument pas faites pour composer le repas principal du chien.
Les biscuits ne doivent pas excéder 10 % de ce que mange un chien. C’est une règle d’or à suivre, quel que soit le type de friandises que vous donnez à votre chien, de fabrication Truffes&Cookies ou d’une autre fabrication.
Veillez à toujours laisser de l’eau à disposition du chien.